近日，為深入貫徹落實(shí)公司改革深化提升行動(dòng)要求，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)與項(xiàng)目運(yùn)營深度融合，進(jìn)一步提升百酈華庭項(xiàng)目整體服務(wù)水平和客戶滿意度，無錫公司組織營銷部、工程部與綠城物業(yè)聯(lián)合開展“百酈華庭物業(yè)服務(wù)之綠城物業(yè)服務(wù)深度解讀及房修報(bào)修管理流程交底”專題培訓(xùn)。營銷部置業(yè)顧問、工程部工程師及綠城物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人共同參與。

培訓(xùn)由綠城物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擔(dān)任主講，聚焦綠城物業(yè)以“生活服務(wù)”為核心的深度服務(wù)體系，系統(tǒng)介紹了涵蓋“空關(guān)、裝修、常住、閑居、常態(tài)”五大場(chǎng)景的“悉心守護(hù)、用心保障、貼心無憂、安心托管、精心維護(hù)”等服務(wù)模塊，具體包括空關(guān)巡查、庭院養(yǎng)護(hù)、入戶服務(wù)、歸家/離家服務(wù)、公區(qū)維護(hù)等三十余項(xiàng)精細(xì)化服務(wù)內(nèi)容。

在跨部門研討環(huán)節(jié)，物業(yè)、營銷、工程三方圍繞“如何借力綠城深度服務(wù)體系提升整體服務(wù)響應(yīng)與客戶滿意度”展開深入討論：

物業(yè)團(tuán)隊(duì)從服務(wù)執(zhí)行角度，提出將進(jìn)一步完善“空關(guān)巡查”“入戶服務(wù)”與工程維修的信息共享機(jī)制，強(qiáng)化“節(jié)點(diǎn)提醒”和“托管服務(wù)”中的客戶觸點(diǎn)管理，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

營銷團(tuán)隊(duì)則結(jié)合客戶實(shí)際痛點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)綠城“安心托管”“貼心無憂”類服務(wù)可作為重要銷售支撐點(diǎn)，建議將服務(wù)內(nèi)容深度融入銷售說辭、客戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)，同時(shí)強(qiáng)化售后階段“拜訪服務(wù)”與“提醒服務(wù)”，提升客戶轉(zhuǎn)介與口碑傳播。

 

工程團(tuán)隊(duì)從售后維修實(shí)施角度，提出優(yōu)化報(bào)修流程，反饋機(jī)制等跨部門協(xié)同流程，明確多方驗(yàn)收機(jī)制，并建議將“前置預(yù)檢”等預(yù)防性服務(wù)納入日常巡檢體系，從源頭減少報(bào)修發(fā)生。

通過本次培訓(xùn)，三方團(tuán)隊(duì)不僅系統(tǒng)學(xué)習(xí)了綠城物業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系和操作規(guī)范，更在協(xié)同機(jī)制、客戶服務(wù)與維修流程優(yōu)化等方面達(dá)成多項(xiàng)共識(shí)。參訓(xùn)人員一致表示，將把培訓(xùn)成果切實(shí)轉(zhuǎn)化為日常工作中的具體行動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)鏈條、提升響應(yīng)效率、增強(qiáng)業(yè)主體驗(yàn)，共同塑造百酈華庭“服務(wù)可信、品質(zhì)可靠”的高端社區(qū)形象。

未來，無錫公司將以本次培訓(xùn)交流為契機(jī)，持續(xù)完善服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)流程，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助推公司高質(zhì)量發(fā)展。

 

（通訊員：蒲文華）